Política de Privacidad

1. Qué datos recopilamos

De los titulares de cuenta (negocios):

• Nombre, email, teléfono y nombre del negocio.
• Datos de facturación (procesados por Stripe o, para cuentas de Colombia con link mensual, por Wompi).
• Configuración de servicios, agenda y profesionales.

De los clientes finales (que reservan contigo):

• Nombre, número de teléfono o email si aplica.
• Mensajes de la conversación con el asistente IA.
• Historial de citas reservadas en tu negocio.

Automáticamente:

• Datos técnicos: navegador, IP, eventos analíticos vía Google Analytics 4.
• Cookies: ver Política de Cookies.

2. Para qué los usamos

• Operar el servicio: procesar reservas, sincronizar tu calendario, enviar confirmaciones.
• Mejorar el producto mediante análisis agregados y anonimizados.
• Comunicación: notificaciones del servicio, soporte y actualizaciones.

3. Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Compartimos solamente con:

• Proveedores de infraestructura (Supabase, AWS) bajo acuerdo de confidencialidad.
• Procesadores de pago (Stripe y, para cuentas de Colombia con link mensual, Wompi).
• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), cuando conectas esos canales.
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI), que procesan los mensajes de las conversaciones para generar las respuestas del asistente.
• Autoridades, si la ley nos obliga.

4. Tus derechos

• Acceder a tus datos.
• Solicitar corrección o eliminación.
• Exportar tus datos (citas, clientes, configuración).
• Cerrar tu cuenta en cualquier momento; tus datos se eliminan en 30 días.

5. Almacenamiento y seguridad

• Datos almacenados en infraestructura cifrada (Supabase, AWS).
• Conexión TLS en todas las comunicaciones.
• Tokens de WhatsApp almacenados de forma segura.

6. Retención

Mantenemos los datos mientras tu cuenta esté activa. Tras el cierre, los eliminamos en 30 días salvo obligación legal de retenerlos por más tiempo.

7. Niños

Appcitas no está dirigido a menores de 13 años.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos de cambios materiales por email.

9. Si eres cliente de un negocio que usa Appcitas

Quién es responsable: el negocio donde reservas es el Responsable del tratamiento. Juanships LLC (Appcitas) es Encargado y trata tus datos por cuenta del negocio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Qué datos tratamos y para qué:

• Nombre y WhatsApp: registrar la cita, identificarte y recordarte la cita.
• Datos de la cita (servicio, fecha, hora, profesional, valor): gestionar la agenda del negocio.
• Mensajes que escribes al asistente: responder tus preguntas y gestionar tu cita.
• Datos técnicos como IP y navegador: seguridad y prevención de abuso. No se usan para publicidad.
• Autorización de promociones, si la diste: que el negocio te envíe promociones por WhatsApp.

Promociones

Solo si marcaste la casilla al reservar. Puedes retirar tu autorización cuando quieras escribiéndole al negocio o a nosotros. No marcarla no afecta tu reserva.

Proveedores

Usamos proveedores externos de inteligencia artificial y de marketing para responder tus mensajes, enviarte recordatorios y medir el uso del servicio. Algunos pueden estar fuera de Colombia. Les exigimos proteger tus datos como lo pide la ley.

Datos en tu teléfono

Guardamos tu nombre y tu WhatsApp en el navegador de tu teléfono para no pedírtelos otra vez. Puedes borrarlos con "Olvidar" después de reservar.

Cuánto tiempo

Mientras el negocio use Appcitas y hasta 12 meses después, salvo que pidas suprimirlos antes. La evidencia de tu autorización se conserva el tiempo que la ley exija.

Tus derechos como cliente

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar tu autorización. Escríbenos a support@appcitas.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

10. Comprobantes de anticipos

• Qué recolectamos: la imagen del comprobante que envías y lo que extraemos de ella (monto, fecha, destinatario y referencia).
• Para qué: para mostrarle al negocio el comprobante y una señal orientativa de si coincide con el anticipo. No lo usamos para nada más.
• Quién lo ve: el negocio donde reservaste. Nuestro equipo solo accede para soporte o por obligación legal.
• Proveedor de inteligencia artificial: procesamos la imagen con un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI) que puede tratar los datos fuera de tu país, con medidas de protección contractuales.
• Cuánto tiempo: la imagen y los datos extraídos se borran a los 90 días. El resultado de la revisión ("parece correcto" o "revisar") se conserva con la cita.
• Recomendación: no envíes documentos distintos al comprobante del anticipo.
• Bloqueo de números por anticipos. Si un negocio marca un anticipo como "No me llegó", guardamos el número de teléfono del cliente asociado a ese negocio para impedir nuevas reservas en línea con ese negocio mientras tenga activos los anticipos. El negocio es el Responsable de ese dato y Appcitas actúa como Encargado. El bloqueo no se comparte con otros negocios ni se usa para otro fin. El negocio puede quitarlo en cualquier momento, y el cliente puede pedirle al negocio que lo revise o escribirnos a support@appcitas.com para ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión.
• Tus derechos: los mismos de la sección para clientes, escribiendo a support@appcitas.com.

11. Contacto

support@appcitas.com