Términos de Servicio

1. El servicio

Appcitas es una plataforma de agendamiento con un asistente de inteligencia artificial que responde a tus clientes y agenda citas a través de tu link de reservas y de los canales que conectes (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Estos términos rigen el uso de la plataforma tanto para titulares de cuentas (negocios) como para sus usuarios autorizados.

2. Cuenta y responsabilidades

• Debes proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta.
• Eres responsable de que tus servicios, precios y horarios estén actualizados: el asistente agenda y da precios con la información que configures.

3. Planes, prueba gratis y pagos

• El plan Gratis no tiene costo.
• La prueba gratis del plan Pro dura 7 días. En algunos países y ofertas te pedimos una tarjeta al registrarte. En ese caso no se cobra nada durante la prueba y, si no cancelas antes de que termine, la tarjeta se cobra automáticamente el último día de la prueba por el plan que elegiste (con el descuento de primer mes que se te muestre al registrarte) y luego cada mes al precio del plan hasta que canceles. Te enviamos un recordatorio por correo antes del primer cobro, siempre que agregues la tarjeta al menos 3 días antes de que termine la prueba. Si agregas la tarjeta cuando faltan menos de unos 2 días de prueba (o la prueba ya terminó), el cobro puede hacerse de inmediato al confirmar, tal como se te muestra en pantalla antes de confirmar. Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración > Facturación (portal de Stripe) y mantienes el acceso hasta el fin del periodo pagado; si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada.
• Para las cuentas creadas sin el modelo de prueba por citas descrito abajo y sin tarjeta al registrarte, al terminar la prueba, si no activas un plan de pago, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis sin ningún cobro.
• Cuentas creadas con la prueba por citas: la prueba gratis dura 7 días o hasta que tu cuenta reciba 10 citas hechas por tus clientes, lo que llegue primero. No pedimos tarjeta al registrarte. Cuando la prueba termina sin que hayas pagado un plan, tu cuenta se pausa (el panel, tu página pública de reservas y las respuestas automáticas) hasta que pagues un plan. Tus datos se conservan. El primer mes puede tener un descuento, que se te muestra antes de pagar.
• Los planes de pago (Starter y Pro) son mensuales. Los precios vigentes están en appcitas.com.
• Si agregaste tu tarjeta al registrarte, en cualquier país (Colombia incluida), los pagos se procesan con Stripe y la suscripción se renueva cada mes hasta que la canceles. Las cuentas de Colombia que pagan con link mensual se procesan con Wompi: cada mes reciben un link de pago y nunca cobramos su tarjeta de forma automática. En los demás países los pagos se procesan con Stripe.
• Si activas un plan de pago durante la prueba gratis, la prueba termina y empieza tu plan. Los días de prueba que te quedaban se abonan a tu cuenta: tu primer pago cubre hasta un mes después de la fecha en que terminaba la prueba.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio aplica desde tu siguiente periodo.

4. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu plan en cualquier momento desde Configuración > Facturación (portal de Stripe) si tu suscripción es con Stripe; si pagas con link mensual (Wompi, Colombia) simplemente no pagas el siguiente link, o nos escribes por WhatsApp al +57 301 865 1238 o a support@appcitas.com. Mantienes el acceso hasta el fin del periodo pagado.
• Los pagos no son reembolsables, incluidos los pagos hechos durante la prueba gratis, los periodos parciales o los meses sin uso.
• Nada de lo anterior limita los derechos que la ley aplicable te reconozca de forma irrenunciable.

5. Resultados

Appcitas es una herramienta. No garantizamos un número de clientes, reservas o ingresos: los resultados dependen de tu negocio, de cómo configures el servicio y de cómo compartas tu link.

6. Canales de terceros

WhatsApp, Instagram y Facebook son servicios de Meta. Para conectarlos debes aceptar sus términos, y Meta puede aprobar, limitar o desconectar tu cuenta o número. No somos responsables por cambios, bloqueos o fallas de esos servicios.

7. Uso aceptable

No debes usar Appcitas para enviar spam, contenido ilegal, suplantar a otra persona, o violar los términos de WhatsApp Business o de Meta.

8. Propiedad intelectual

El software, marca y diseño de Appcitas son propiedad de Juanships LLC y sus licenciantes. Tú conservas la propiedad de tu contenido (clientes, citas, configuración).

9. Limitación de responsabilidad

Appcitas se ofrece "tal cual". No nos hacemos responsables por errores de la IA, decisiones tomadas con base en sus respuestas, o pérdidas indirectas derivadas del uso del servicio. En ningún caso nuestra responsabilidad total superará lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Terminación

Podemos suspender cuentas que violen estos términos. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos por email de los cambios materiales con al menos 30 días de anticipación.

12. Datos de tus clientes

Tú, como negocio, eres el Responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes. Nos autorizas a nosotros (Juanships LLC, Appcitas) a tratarlos como Encargado, solo para prestarte el servicio: agenda, recordatorios, el asistente y promociones, estas últimas solo cuando el cliente las autorizó. Cumplimos la Ley 1581 de 2012 y sus decretos. Mantenemos los datos confidenciales, aplicamos medidas de seguridad razonables y usamos proveedores externos de inteligencia artificial y de marketing. Cuando nos lo pidas, o cuando dejes de usar Appcitas, los eliminamos o te los devolvemos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Al aceptar estos términos al registrarte, aceptas también esta sección.

13. Si reservas una cita en un negocio que usa Appcitas

• Quién te presta el servicio: Appcitas es la herramienta que usa el negocio para recibir y organizar sus citas. El servicio que reservas lo presta el negocio, no Appcitas. Los precios, horarios, cancelaciones e inasistencias se rigen por las reglas del negocio.
• Tu reserva: al tocar "Confirmar cita", la cita queda registrada en la agenda del negocio con los datos que escribiste. Revisa que tu nombre y tu WhatsApp sean correctos: los usamos para identificarte y recordarte la cita.
• Uso correcto: reserva solo para ti o para alguien que te autorizó, con datos reales. No hagas reservas falsas ni masivas. El negocio puede cancelar las reservas que no cumplan esto.
• Asistente de inteligencia artificial: puedes escribirle al negocio por WhatsApp o en el chat de su página, donde responde un asistente de IA. Usa la información que el negocio cargó y puede equivocarse. Lo que confirma el negocio es lo que vale.
• Cambios y cancelaciones: puedes pedir cambiar o cancelar tu cita por el chat o directamente al negocio, según sus reglas.
• Pagos y anticipos: Appcitas no cobra ni recibe pagos. Si el negocio pide un anticipo, lo pagas directamente al negocio. La devolución o cualquier reclamo sobre ese dinero es con el negocio, según su política.
• Responsabilidad: Appcitas responde por el funcionamiento de la herramienta, no por el servicio que presta el negocio ni por sus decisiones.
• Tus datos: cómo tratamos tus datos está en la Política de privacidad (/privacidad), en la sección para clientes de los negocios.

14. Anticipos y pagos entre el negocio y sus clientes

Los anticipos son una función opcional, apagada por defecto, disponible en los planes que indique la página de precios de appcitas.com. En esta sección, "anticipo" es el pago parcial que el negocio le pide a un cliente para apartar una cita reservada en línea. Si el negocio activa los anticipos, aplica lo siguiente, además del resto de estos términos.

14.1 Qué hace Appcitas y qué no hace

• Appcitas es un software de agenda. Con los anticipos, Appcitas solo muestra al cliente los datos de pago que configuró el negocio, genera un código de referencia, aparta el turno durante el plazo fijado y registra lo que informan el cliente y el negocio.
• Appcitas no es un banco, una entidad financiera, una pasarela ni un procesador de pagos, un transmisor de dinero, un agente de cobro, un depositario ni un servicio de custodia (escrow). Appcitas no recibe, retiene, custodia, transfiere ni liquida dinero del negocio ni de sus clientes en ningún momento.
• El anticipo es un acuerdo directo entre el negocio y su cliente. Appcitas no es parte de ese acuerdo, no lo garantiza y no actúa en nombre de ninguno de los dos.
• Appcitas no cobra comisión sobre los anticipos.

14.2 Responsabilidades del negocio

Si activas los anticipos, como negocio te obligas a:

• Publicar solo datos de pago (cuentas, números, usuarios, enlaces de pago) correctos, que estén a tu nombre o al de quien cobra legalmente por ti, y mantenerlos actualizados.
• Escribir tu propia política de anticipos (monto, plazo, cancelaciones, inasistencias y devoluciones) de forma clara. Appcitas la muestra a tus clientes tal como la escribes y no la revisa ni la aprueba.
• Revisar cada pago en tu propia cuenta y marcarlo con honestidad y a tiempo ("Llegó", "No me llegó" o perdonarlo).
• Respetar las citas cuyo anticipo recibiste y devolver el anticipo cuando corresponda según tu política y la ley, por ejemplo si tú cancelas la cita.
• Atender los reclamos, devoluciones, disputas y contracargos, y cumplir las obligaciones de impuestos y facturación de los anticipos.
• Cumplir las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, medios de pago y datos personales que te apliquen.
• Usar los anticipos solo para apartar citas reales, y no para cobrar otros conceptos.
• Usar el bloqueo de números de buena fe, según la sección 14.5.

14.3 Lo que ve el cliente

Cuando un cliente reserva en línea un servicio que pide anticipo, Appcitas le muestra:

• Que el pago va directo a la cuenta del negocio y no a Appcitas.
• El monto, los medios de pago del negocio y un código de referencia para escribir en la nota de la transferencia.
• El plazo para pagar. El turno queda apartado hasta ese plazo. Si el cliente no avisa a tiempo que pagó, la reserva se cancela y el turno se libera automáticamente.
• La política de anticipos del negocio, si el negocio la escribió.
• Que avisar "ya pagué" o enviar un comprobante no confirma el pago: solo el negocio confirma si el dinero llegó.
• Que Appcitas no puede verificar, devolver, reversar ni retener pagos. Cualquier devolución o reclamo sobre el anticipo es con el negocio.
• El negocio puede no pedir anticipo a sus clientes frecuentes. Las citas que el negocio crea directamente en su agenda no piden anticipo.

14.4 Revisión automática de comprobantes

Si el cliente envía una foto del comprobante, Appcitas puede mostrarle al negocio una señal automática hecha con inteligencia artificial ("parece correcto" o "revisar"). Es solo una ayuda orientativa: puede equivocarse, no consulta la cuenta del negocio y no es una verificación, confirmación ni garantía de pago. Appcitas nunca marca un anticipo como recibido por sí sola. Appcitas no responde por pérdidas derivadas de comprobantes falsos, alterados o mal leídos. El tratamiento de las imágenes está en la sección 10 de la Política de privacidad.

14.5 Bloqueo de números

• Si el negocio marca un anticipo como "No me llegó", el número del cliente queda bloqueado para reservar en línea con ese negocio mientras el negocio tenga activos los anticipos. La cita no se cancela automáticamente: lo decide el negocio.
• El bloqueo aplica solo a ese negocio. Appcitas no comparte el bloqueo con otros negocios ni lo usa para ningún otro fin.
• El negocio solo debe marcar "No me llegó" después de revisar su cuenta, y debe quitar el bloqueo si el pago sí llegó o si fue un error.
• Si tu número fue bloqueado y crees que es un error, comunícate con el negocio, que puede quitar el bloqueo. También puedes escribir a support@appcitas.com para ejercer tus derechos sobre tus datos personales, según la sección 12 y la Política de privacidad. El negocio es el Responsable del tratamiento de ese dato y Appcitas actúa como Encargado.

14.6 Fraude y suplantación

• Appcitas nunca te pedirá que pagues un anticipo a una cuenta de Appcitas o de Juanships LLC. Los datos de pago que ves en la reserva son los que configuró el negocio.
• Antes de pagar, revisa que el titular de la cuenta corresponda al negocio. Si algo no coincide, no pagues y confirma con el negocio por un canal que ya conozcas.
• Si crees que alguien está usando Appcitas para suplantar a un negocio o para cobrar de forma fraudulenta, escríbenos a support@appcitas.com.

14.7 Suspensión

Podemos desactivar los anticipos de un negocio, ocultar sus datos de pago o suspender su cuenta, sin aviso previo si hay riesgo para los clientes, cuando tengamos indicios razonables de fraude, suplantación, datos de pago que no pertenecen al negocio, reclamos repetidos de clientes o incumplimiento de esta sección. Esto se suma a lo previsto en la sección 10. Podemos colaborar con las autoridades cuando la ley lo exija.

14.8 Indemnidad

El negocio mantendrá indemne y defenderá a Juanships LLC, sus miembros, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, sanción, pérdida o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que se deriven de los anticipos que cobra, de sus datos de pago, de su política, de sus decisiones de confirmar, perdonar o bloquear, o del incumplimiento de las normas que le aplican.

14.9 Responsabilidad

Appcitas no responde por el dinero de los anticipos, por pagos no recibidos, enviados a una cuenta equivocada o no devueltos, ni por decisiones del negocio. Si un aviso no llega, un turno se libera o un bloqueo se aplica por un error técnico de Appcitas, aplica la limitación de responsabilidad de la sección 9. Los anticipos que el negocio recibe de sus clientes no cuentan como pagos hechos a Appcitas para calcular ese límite. Nada de esta sección limita los derechos que la ley le reconozca al cliente de forma irrenunciable.

15. Contacto

Juanships LLC · support@appcitas.com · WhatsApp +57 301 865 1238